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I. Méthodes de Paiement
Monnaie : Ce site accepte uniquement les paiements effectués en euros (€).
Méthodes de Paiement Disponibles :
Visa
Mastercard
Méthodes de Paiement Non Acceptées :
Espèces
Chèques
Virements bancaires
Paiement à la livraison
II. Processus de Paiement
Vérification de la Commande :
Avant de procéder au paiement, vous serez invité à vérifier les informations relatives à votre commande sur la page de confirmation, incluant :
Les noms, quantités et prix des articles
Le montant total (incluant les taxes)
L'adresse de livraison
La date estimée de livraison
Après avoir vérifié ces informations, vous pourrez confirmer votre commande et procéder au paiement.
Saisie des Informations de Livraison :
Vous devrez entrer l'adresse de livraison complète (rue, code postal, ville, pays) ainsi que vos coordonnées de contact.
Il est important de fournir une adresse e-mail valide afin de recevoir des notifications concernant votre paiement et livraison.
Traitement du Paiement :
Sélectionnez votre méthode de paiement et renseignez les informations de votre carte bancaire.
Le processus de paiement sera sécurisé grâce à un cryptage TLS afin de garantir la sécurité de vos données pendant la transaction.
Une fois le paiement soumis, une vérification immédiate sera effectuée et vous recevrez les résultats du paiement.
Confirmation du Paiement :
Après un paiement réussi, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de commande, le montant payé et les informations de livraison.
En cas d'échec du paiement, des informations détaillées sur l'erreur seront fournies, et vous pourrez réessayer le paiement ou contacter le support client.
III. Mesures de Sécurité
Technologie de Cryptage :
Toutes les transactions sont protégées par la technologie de cryptage TLS, garantissant que vos informations de paiement ne soient pas interceptées ou modifiées par des tiers.
Conformité aux Normes de Sécurité des Paiements :
Le processus de paiement respecte les normes PCI-DSS afin d'assurer une protection maximale de vos informations bancaires.
Protection des Données :
Nous suivons les exigences du RGPD concernant la protection des données personnelles. Nous ne conservons pas vos informations bancaires et toutes les données de paiement sont utilisées uniquement pour traiter la transaction et seront détruites après son achèvement.
IV. Prix et Taxes
Prix des Produits :
Tous les prix affichés sur le site incluent la TVA française de 20%, le prix affiché est donc le montant total à payer.
Droits de Douane et Frais de Dédouanement :
Le site utilise le mode DDP (Droits Acquittés) pour toutes les commandes, ce qui signifie que tous les frais de douane et de dédouanement sont inclus dans le prix total des produits. Vous n'aurez aucun frais supplémentaire à payer à la réception de votre commande.
Montant Final à Payer :
Le montant total que vous verrez lors de la validation de votre commande comprend toutes les charges : le prix des produits, la TVA, les frais de douane et la livraison, sans frais supplémentaires cachés.
V. Politique de Remboursement
Processus de Retour :
Pour commencer le retour, connectez-vous à votre compte, accédez à la page "Mes Commandes", sélectionnez la commande concernée, et cliquez sur "Demander un Retour".
Vous devrez indiquer la raison du retour et télécharger des photos ou vidéos du produit si nécessaire.
Examen de la Demande :
Votre demande de retour sera traitée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés, et vous serez informé de la décision. Si le retour est accepté, vous recevrez un e-mail de confirmation avec l'adresse de retour et l'étiquette de retour (au format PDF).
Remboursement :
Après la réception du produit retourné et après vérification qu'il est intact, le remboursement sera effectué dans un délai de 3 jours ouvrés.
Le remboursement sera crédité sur le mode de paiement utilisé lors de la commande (Visa ou Mastercard).
Le délai de traitement bancaire peut être de 10 à 15 jours ouvrés, en fonction de la rapidité de la banque.
Problème de Remboursement :
Si vous ne recevez pas le remboursement dans les délais indiqués, veuillez nous fournir votre numéro de commande et les informations relatives au paiement afin que notre équipe puisse effectuer le suivi.
VI. Service Client
Pour toute question concernant votre commande, le paiement ou le retour, vous pouvez contacter notre service client à l’adresse suivante :
Adresse : 16503 6TH AVE W APT F-1, LYNNWOOD, WA, 98037-8147
Téléphone : +1 (516) 543-9294
E-mail : service@decoluro.com
Horaires d'ouverture : Lundi - Vendredi : 9h00 - 12h30 / 14h00 - 18h00, Samedi - Dimanche : 10h00 - 16h00 (CET)
FAQ :
Comment annuler une commande ?
Les commandes sont traitées immédiatement après le paiement. Si vous souhaitez annuler une commande, contactez le service client dès que possible.
Comment suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre l'état de votre commande en vous connectant à votre compte et en consultant la section "Mes Commandes".
Puis-je modifier ma commande ?
Une fois qu'une commande est confirmée et payée, il n'est pas possible de modifier les informations. Assurez-vous de vérifier tous les détails avant de finaliser votre commande.
Ⅰ. Champ d’application
Cette politique s’applique à toutes les commandes passées pour la France métropolitaine et les régions DROM-COM.
Actuellement, la plateforme ne propose la livraison qu’à ces destinations ; les expéditions vers d’autres pays ou régions ne sont pas disponibles.
Ⅱ. Modes de livraison et transporteurs
Toutes les commandes sont expédiées par des prestataires logistiques fiables.
Transporteurs partenaires :
DHL
FedEx
UPS
Chaque envoi bénéficie d’un suivi complet. Vous pouvez suivre l’état de votre commande en temps réel grâce au numéro de suivi communiqué après expédition.
Ⅲ. Traitement des commandes et délais de livraison
Confirmation et expédition
Les commandes confirmées avant 18h00 sont traitées et expédiées le jour même après réception du paiement.
Les commandes confirmées après 18h00 sont traitées le jour ouvrable suivant.
Le délai de traitement est généralement de 1 à 3 jours ouvrables.
Livraison
Le délai estimé pour la livraison est de 7 à 16 jours ouvrables, pouvant varier en fonction des formalités douanières, des conditions météorologiques et des contraintes logistiques.
Après expédition, un e-mail avec numéro de suivi vous permettra de suivre votre livraison.
Ⅳ. Frais de livraison
Livraison gratuite
Toute commande supérieure à 150,75 € (TVA incluse) bénéficie de la livraison gratuite.
Frais de livraison
Pour les commandes inférieures à 150,75 € (TVA incluse), des frais fixes de 9,55 € sont appliqués, inclus dans le montant total lors de la validation de la commande.
Ⅴ. Transparence des prix et paiements
Les prix affichés incluent la TVA, les droits de douane et les frais de livraison.
Le montant total payé lors de la commande est le montant final ; aucun frais supplémentaire ne sera demandé à la livraison.
Ⅵ. Vérification et gestion des problèmes de livraison
Vérification à la réception
Merci de vérifier l’intégrité de l’emballage à la réception.
En cas de dommage, fuite ou anomalie, prenez des photos et signalez-les immédiatement.
Si le colis est reçu par une autre personne en votre nom, elle doit également procéder à cette vérification.
Gestion des problèmes
En cas de dommage, produit manquant, retard ou erreur de livraison, contactez le service client dans les 48 heures.
Après vérification, un retour, un remplacement ou un remboursement sera organisé selon le cas.
Les frais liés à des erreurs de l’acheteur (adresse incorrecte ou informations erronées) restent à la charge du client.
Ⅶ. Modification et annulation de commande
Modification
Avant expédition, il est possible de modifier l’adresse de livraison ou d’annuler la commande dans les 72 heures suivant le paiement.
Contactez le service client dès que possible pour effectuer ces modifications.
Annulation
Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée.
Toutefois, un retour peut être demandé conformément à notre politique de retour.
Ⅷ. Protection des données
Les informations personnelles collectées pour la livraison (nom, adresse, coordonnées) sont traitées de manière confidentielle et en conformité avec le GDPR.
Les données sont sécurisées durant le transport grâce au cryptage TLS.
Ⅸ. Service client
Pour toute question relative à la livraison ou aux frais :
service client :
Adresse : 16503 6TH AVE W APT F-1, LYNNWOOD, WA, 98037-8147
Téléphone : +1 (516) 543-9294
E-mail : service@decoluro.com
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