Politique De Retour, Échange Et Annulation

Ⅰ. Champ d’application

Cette politique s’applique à toutes les commandes passées via la plateforme pour la France métropolitaine et les territoires DROM-COM. Elle garantit aux consommateurs le droit de demander un retour ou un échange dans un délai de 14 jours ouvrables après réception du produit, conformément à la directive européenne 2011/83/EU relative aux droits des consommateurs.

Ⅱ. Conditions de retour et d’échange

Conditions de retour

• Les demandes de retour doivent être effectuées dans les 14 jours ouvrables suivant la réception du produit.

• Le produit doit être intact, non utilisé et retourné dans son emballage d’origine.

• Les articles ouverts, utilisés ou endommagés ne sont pas éligibles au retour.

• En cas de produit défectueux ou non conforme à sa description, le retour est pris en charge sans frais par la plateforme.

Conditions d’échange

• L’échange est possible si le produit est défectueux, endommagé ou non conforme à la description.

• Des photos ou vidéos du problème doivent être fournies pour valider la demande d’échange.

Ⅲ. Processus de retour et d’échange

Demande de retour ou d’échange

Pour initier un retour ou un échange, l’acheteur doit contacter le service client en fournissant :

1. Numéro de commande

2. Preuve de paiement

3. Motif du retour ou de l’échange

4. Photos ou vidéos illustrant le défaut ou problème (si applicable)

Réponse du service client

• Le service client fournit une réponse sous 3 jours ouvrables avec les instructions détaillées, incluant l’étiquette de retour (PDF).

• Le produit doit être correctement emballé et retourné dans un délai de 7 jours avec l’étiquette fournie.

Remboursement

• Après réception et vérification du produit, le remboursement est initié sous 1 à 3 jours ouvrables.

• Le remboursement est effectué via le mode de paiement original (Visa ou MasterCard).

• Les délais bancaires peuvent varier de 10 à 15 jours ouvrables.

Échange

• Après vérification, le produit de remplacement est expédié sous 3 jours ouvrables suivant la confirmation du retour.

• Un numéro de suivi est fourni pour suivre l’expédition.

Ⅳ. Cas de force majeure

En cas de force majeure (catastrophes naturelles, perturbations du transport, etc.), des retards dans le traitement des retours ou échanges peuvent survenir.
Le service client contactera l’acheteur pour proposer des solutions alternatives, y compris la possibilité de retarder le retour ou d’attendre une résolution.

Ⅴ. Frais de retour et d’échange

• Retour pour défaut ou erreur de la plateforme : les frais sont à la charge de la plateforme.

• Échange : généralement pris en charge par la plateforme, sauf en cas d’erreur de l’acheteur (adresse incorrecte ou retour sans motif valable).

Ⅵ. Protection des données et confidentialité

Toutes les informations personnelles fournies lors d’un retour, échange ou remboursement sont traitées conformément au RGPD.
Les acheteurs peuvent demander l’accès, la rectification ou la suppression de leurs données à tout moment.
Des mesures techniques appropriées sont mises en place pour garantir la sécurité et la confidentialité des informations.

Ⅶ. Droits des consommateurs

Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, les consommateurs disposent du droit de retour et d’échange dans les 14 jours suivant la réception des biens. La plateforme respecte pleinement ce droit et assure sa mise en œuvre sans restriction.

Ⅷ. Contact du service client

Pour toute question ou assistance concernant un retour, échange ou remboursement, veuillez contacter le service client :

Adresse : 16503 6TH AVE W APT F-1, LYNNWOOD, WA, 98037-8147

Téléphone : +1 (516) 543-9294

E-mail : service@decoluro.com

Horaires d'ouverture : Lundi - Vendredi : 9h00 - 12h30 / 14h00 - 18h00, Samedi - Dimanche : 10h00 - 16h00 (CET)