Politique De Livraison Et Frais D’Expédition

Ⅰ. Champ d’application

Cette politique s’applique à toutes les commandes passées pour la France métropolitaine et les régions DROM-COM.
Actuellement, la plateforme ne propose la livraison qu’à ces destinations ; les expéditions vers d’autres pays ou régions ne sont pas disponibles.

Ⅱ. Modes de livraison et transporteurs

Toutes les commandes sont expédiées par des prestataires logistiques fiables.
Transporteurs partenaires :

DHL

FedEx

UPS

Chaque envoi bénéficie d’un suivi complet. Vous pouvez suivre l’état de votre commande en temps réel grâce au numéro de suivi communiqué après expédition.

Ⅲ. Traitement des commandes et délais de livraison

Confirmation et expédition

Les commandes confirmées avant 18h00 sont traitées et expédiées le jour même après réception du paiement.

Les commandes confirmées après 18h00 sont traitées le jour ouvrable suivant.

Le délai de traitement est généralement de 1 à 3 jours ouvrables.

Livraison

Le délai estimé pour la livraison est de 7 à 16 jours ouvrables, pouvant varier en fonction des formalités douanières, des conditions météorologiques et des contraintes logistiques.

Après expédition, un e-mail avec numéro de suivi vous permettra de suivre votre livraison.

Ⅳ. Frais de livraison

Livraison gratuite

Toute commande supérieure à 150,75 € (TVA incluse) bénéficie de la livraison gratuite.

Frais de livraison

Pour les commandes inférieures à 150,75 € (TVA incluse), des frais fixes de 9,55 € sont appliqués, inclus dans le montant total lors de la validation de la commande.

Ⅴ. Transparence des prix et paiements

Les prix affichés incluent la TVA, les droits de douane et les frais de livraison.

Le montant total payé lors de la commande est le montant final ; aucun frais supplémentaire ne sera demandé à la livraison.

Ⅵ. Vérification et gestion des problèmes de livraison

Vérification à la réception

Merci de vérifier l’intégrité de l’emballage à la réception.

En cas de dommage, fuite ou anomalie, prenez des photos et signalez-les immédiatement.

Si le colis est reçu par une autre personne en votre nom, elle doit également procéder à cette vérification.

Gestion des problèmes

En cas de dommage, produit manquant, retard ou erreur de livraison, contactez le service client dans les 48 heures.

Après vérification, un retour, un remplacement ou un remboursement sera organisé selon le cas.

Les frais liés à des erreurs de l’acheteur (adresse incorrecte ou informations erronées) restent à la charge du client.

Ⅶ. Modification et annulation de commande

Modification

Avant expédition, il est possible de modifier l’adresse de livraison ou d’annuler la commande dans les 72 heures suivant le paiement.

Contactez le service client dès que possible pour effectuer ces modifications.

Annulation

Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée.

Toutefois, un retour peut être demandé conformément à notre politique de retour.

Ⅷ. Protection des données

Les informations personnelles collectées pour la livraison (nom, adresse, coordonnées) sont traitées de manière confidentielle et en conformité avec le GDPR.

Les données sont sécurisées durant le transport grâce au cryptage TLS.

Ⅸ. Service client

Pour toute question relative à la livraison ou aux frais :

service client :

Adresse : 16503 6TH AVE W APT F-1, LYNNWOOD, WA, 98037-8147

Téléphone : +1 (516) 543-9294

E-mail : service@decoluro.com

Horaires d'ouverture : Lundi - Vendredi : 9h00 - 12h30 / 14h00 - 18h00, Samedi - Dimanche : 10h00 - 16h00 (CET)